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J’ai un problème quelconque en freebox zone dégroupée, que faire et quoi poster ?


Que faire :

1/ Vérifier avec la fonction recherche ICI que le sujet n’est pas déjà abordé et solutionné.

2/ Lire le titre des différents forums pour savoir où poster son message (Freebox dégroupée, télévision, téléphonie,…).

3/Faire des tests.
Débrancher/rebrancher la freebox. Que se passe t’il ?
Débrancher/rebrancher la freebox 4 fois de suite à l’affichage de 88:88 et laisser la 5iem fois la freebox faire sa synchronisation (Hard reboot) . Que se passe t’il ? (ne pas hésiter à faire cette manipulation plusieurs fois d’affilé)
Débrancher et vérifier son installation au niveau des câblages en rebranchant. Que se passe t’il ?
Tester avec un autre filtre. Que se passe t’il ?
Tester avec un autre modem (il n’est pas possible de faire afficher l'heure à une autre freebox en dégroupé mais elle doit arriver au rectangle clignotant). Que se passe t’il ?
Brancher la freebox directement sur la prise de téléphone avec le filtre. Que se passe t’il ?
Effectuer un nettoyage de ligne voir ICI . Que se passe t’il ?

4/ Poster un message avec un titre clair résumant le problème, un contenu lisible et détaillé sur les tests effectués fructueux ou pas et les caractéristiques de ligne.


Quoi poster :

1/ Aller sur le site de Free à la section ‘Votre compte’ suivi des caractéristiques de ligne sur ce LIEN et copier/coller ce qu’il y est écrit sauf les numéros de téléphone, IP et passerelles, lignes avec 0 comme valeur (comme indiqué sur cette page ICI ).
Ajouter éventuellement les info de degrouptest.com

2/Pour une freebox qui synchronise ou pas indiquer l’étape où la freebox s’arrête, la version de la freebox, votre type de raccordement (USB ou ethernet). Si vous êtes en USB il faut passer en ethernet. Une grande partie des problèmes de freebox synchronisée mais qui ne permet pas de surfer sur le net est résolue par ce simple fait.

Problèmes fréquents :

Faire un tour sur ce lien

·________Ma freebox n'affiche pas l'heure

-Chenillard lent (étape 2)
Problème de DSLAM ou erreur de câblage ou problème de filtre, surtout erreur de câblage en pratique. Attendre un peu si on vient de s’inscrire et de recevoir sa freebox, sinon poster sur les newsgroups ( pour y poster voir ICI ) et si toujours pas de connexion alors aller voir du coté du juridique.

-Si vous obtenez le message « Er10 »,
votre ligne n’est peut-être pas encore active (pour vérifier son état : http://adsl.free..fr/suivi/ ), ou
votre compte est résilié. Si votre suivi de ligne est bien passé à l’étape 6 depuis plus de 48h, contactez la hotline afin de leur communiquer l’adresse MAC de la Freebox (à relever sous le boîtier), et ce impérativement en étant à côté de votre ligne Free Haut Débit.

-Si vous obtenez le message essage « Er11 », votre ligne Free Haut Débit a été suspendue pour abus (virus, spam, etc). Contactez le service Abuse via http://faq.free.fr/

-Si vous obtenez le message « Er12 », votre ligne et compte sont bloqués pour défaut de paiement. Vous dis isposez de plusieur solutions pour régulariser la situation: http://faq.free.fr/?q=1042
Tout trafic web sera redirigé vers une page explicative faisant état du souci et vous dirigeant vers les différrente options qui vous sont offertes.

-Rectangle clignotant (étape4)
(ou PPP clignotant) Erreur d’adresse MAC dans la base de données du DSLAM de Free, mise à jour Free non effectuée/mauvaise mise à jour, si on vient de recevoir sa freebox attendre 2-3j , si pas de connexion poster sur les newsgroups ( pour y poster voir ICI ) et si toujours rien aller voir dans le juridique.
Lors d un déménagement vers un abonnement sur NDI il apparait que l'inscriptiuon de l'adresse MAC a des problemes (leur base de données ne complète pas bien la demande automatique d'inscription de l'adresse MAC sur le DSLAM).

-88 :88 (étape1):
La freebox ou son alimentation est probablement grillée.
Tester avec une autre alimentation freebox (ou compatible) du commerce si elle refonctionne.
Appeler la hotline pour effectuer l’envoi d’une nouvelle freebox (il est obligatoire d’appeler la hotline pour la procédure de renvoi d’une nouvelle freebox).
Autre :
indiquer à quelle étape la freebox s’arrête et tout élément utile.

·_________J’ai un problème de débit
Que faire :
Voir la partie ‘que faire’ du début de cette page (points 1 à 4) puis la partie ‘quoi poster’ (points 1 et 2).
Si je suis en USB passer en ethernet (cela permet de résoudre pas mal de problèmes d’erreur de délai de connexion).
Faire un test de débit depuis un test assez fiable pour les tests de bande passante. Indiquer le test (en faire plusieurs et plusieurs fois dans le temps) et indiquer les résultats obtenus.
Si le DSLAM permet d’avoir la télévision regarder que la télévision fonctionne, si elle ne fonctionne pas alors que la ligne le permet il y a un problème sur la freebox, sinon le problème se situe au niveau du PC.
Faire un test de débit voir si le débit reste le même avec ou sans la télévision.
Tester si le téléphone marche (téléphone freebox).
Si les valeurs de chan data ne sont pas à 0 et/ou sont identiques avec ou sans la télévision il y a un problème de l’ordinateur. Installer le logiciel TZ connexion booster ou TCP optimizer .
Redémarrer le PC après l’installation.
Faire un test de débit voir si le débit est meilleur après l’installation.




·_____Comment contacter Free
Voir la page ICI .
Par mail
Par newsgroups

._____Problèmes courants => solutions, Debits lents, deco intempestives etc ...
Voir la page ICI .

·_____Pour le dégroupage
Voir la page ICI

·_____Si vous avez sur la page des caractéristiques un message du genre :
DSLAM DBD::mysql::st execute failed: Can't open file: 'lgnetat.MYD'. (errno: 145) at /usr/local/bin/get_ligne.pl line 52, <> line 1. ligne DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax near '' ...

Alors il s’agit d’un bug passager (souvent en début de mois pour la facturation), rien de spécial à faire, juste attendre.

·_____Questions/réponses
Voir la FAQ ICI!






Ce n’est pas terminé, il est possible de rajouter des choses, pour en discuter, pour l’améliorer et ajouter de nouvelles choses.

Ceci est faux : il est toujours possible de faire synchroniser une Freebox sur n'importe quelle ligne ADSL fonctionnelle. Le rectangle clignotant signifie que la Freebox est synchronisée
Sur une ligne ADSL fonctionnelle, la Freebox qui synchronise peut être en étape PPP clignotant ou Er10 si le DSLAM où est cablée la ligne utilise le protocole PPP, en étape rectangle clignotant si le DSLAM est un DSLAM Free ou si c'est un DSLAM PPP avec un problème de configuration du DSLAM ou du BAS, en étape téléchargement du firmware si le DSLAM est un DSLAM Free avec une erreur de cablage sur le même DSLAM




L'absence de synchronisation n'est pas le signe d'une erreur de cablage forcément, cela peut être aussi, en pratique, un dysfonctionnement du DSLAM. Il n'y a aucune raison de privilégier une possibilité à une autre et d'attendre dès qu'on a la confirmation du cablage de la ligne.



Ceci est faux et les termes employés sont faux.
Il n'y a pas d'erreur d'adressage MAC, c'est un problème de base de données de Free.
Une Freebox en PPP clignotant n'a rien à voir avec un problème de MAC. Une Freebox en PPP clignotant est cablée sur un DSLAM PPP. Si l'abonnement est dégroupé, il y a une erreur de cablage imputable à FT
Si l'abonnement est non dégroupé, c'est une erreur de cablage, comme un cablage sur un DSLAM 9T, une erreur de configuration de la ligne ADSL, comme le routage de la ligne vers un BAS Wanadoo, soit les radius de Free qui ne fonctionnent plus. S'il y a un problème de MAC en non dégroupé, la Freebox affiche Er10

En dégroupé, un rectangle clignotant a de multiples causes : une erreur de cablage sur un autre DSLAM Free que celui prévu, une erreur de cablage si c'est un DSLAM PPP avec un problème de configuration du DSLAM ou du BAS ou la base de données de Free qui n'a pas, pour l'abonnement de ce client, la bonne Freebox.
Il n'y a pas à mettre cette étape dans "ma freebox ne synchronise pas"




Si la connexion a fonctionné et ne fonctionne plus, cela veut dire qu'il y a eu un slamming ou que la base de données de Free a perdu le plot qui était attribué à votre ligne.

Ceci est faux : il est toujours possible de faire synchroniser une Freebox sur n'importe quelle ligne ADSL fonctionnelle. Le rectangle clignotant signifie que la Freebox est synchronisée
Sur une ligne ADSL fonctionnelle, la Freebox qui synchronise peut être en étape PPP clignotant ou Er10 si le DSLAM où est cablée la ligne utilise le protocole PPP, en étape rectangle clignotant si le DSLAM est un DSLAM Free ou si c'est un DSLAM PPP avec un problème de configuration du DSLAM ou du BAS, en étape téléchargement du firmware si le DSLAM est un DSLAM Free avec une erreur de cablage sur le même DSLAM

En effet c'est faux, la freebox synchronise, il n'y a juste pas la bonne authentification entre la freebox et free.
Je corrige.



L'absence de synchronisation n'est pas le signe d'une erreur de cablage forcément, cela peut être aussi, en pratique, un dysfonctionnement du DSLAM. Il n'y a aucune raison de privilégier une possibilité à une autre et d'attendre dès qu'on a la confirmation du cablage de la ligne.

Je pense que mes premiers mots "Problème de DSLAM" vont dans ce sens


Ceci est faux et les termes employés sont faux.
Il n'y a pas d'erreur d'adressage MAC, c'est un problème de base de données de Free.
Une Freebox en PPP clignotant n'a rien à voir avec un problème de MAC. Une Freebox en PPP clignotant est cablée sur un DSLAM PPP. Si l'abonnement est dégroupé, il y a une erreur de cablage imputable à FT
Si l'abonnement est non dégroupé, c'est une erreur de cablage, comme un cablage sur un DSLAM 9T, une erreur de configuration de la ligne ADSL, comme le routage de la ligne vers un BAS Wanadoo, soit les radius de Free qui ne fonctionnent plus. S'il y a un problème de MAC en non dégroupé, la Freebox affiche Er10

En dégroupé, un rectangle clignotant a de multiples causes : une erreur de cablage sur un autre DSLAM Free que celui prévu, une erreur de cablage si c'est un DSLAM PPP avec un problème de configuration du DSLAM ou du BAS ou la base de données de Free qui n'a pas, pour l'abonnement de ce client, la bonne Freebox.
Il n'y a pas à mettre cette étape dans "ma freebox ne synchronise pas"

La FAQ date d'avant les erreurs (10,11,12) visibles, il faudra mettre à jour. Il y a ici mauvaise synthaxe. La base de donnée Free est fausse car ne contient pas l'adresse MAC ou pas la bonne adresse MAC de notre freebox. L'erreur de cablage peut aussi être chez un dégroupé.



Si la connexion a fonctionné et ne fonctionne plus, cela veut dire qu'il y a eu un slamming ou que la base de données de Free a perdu le plot qui était attribué à votre ligne.

C'est une erreur visible sur la page de Free, en ligne ...mais la ligne fonctionne toujours correctement (Erreur de base de donnée sur leur page.)
Bon je vois que j'ai du boulot merci pour ces mises à jour, y a t'il autre chose?

Ce n'est pas encore ça. Le rectangle clignotant signifie

* que la freebox attend des réponses à ses requêtes PPP et DHCP pour savoir si elle est en IP/ADSL ou en dégroupé. Si la ligne est cablée sur une position mal configurée d'un DSLAM d'un autre opérateur, la freebox sera en rectangle clignotant. En mettant un modem normal, cela sera la fameuse erreur 721.

* que la freebox a reçu une réponse DHCP à ses requêtes et attend une réponse à sa MAC. La ligne est bien cablée sur un DSLAM Free. Si elle est cablée sur la bonne position c'est une erreur d'authentification à cause de la MAC ou la carte du DSLAM qui est HS. Si elle n'est pas cablée sur la bonne position, elle est cablée sur un autre DSLAM Free car si elle était cablée sur le bon DSLAM mais à une mauvaise position, elle serait en étape de téléchargement du logiciel de gestion.

Une freebox en rectangle clignotant n'impose pas de téléphoner à la hotline, il suffit d'envoyer un mail en donnant sa MAC et en indiquant que la freebox sera toujours branchée.



Ce type d'erreur se produit quand un champ de la base de données est vide et que le script ne sait pas gérer cela, erreur de codage. Un champ vide là où il devrait y avoir une valeur indique des soucis.



On verra quand tu auras fait les corrections

*Lorsque le rectangle clignotant apparaît, la Freebox est synchronisée avec un DSLAM.
Elle attend maintenant une réponse DHCP du DSLAM qui va procéder à l’authentification, à savoir déterminer si c’est effectivement la bonne ligne dégroupée ainsi que la bonne Freebox qui s’annonce sur le plot de renvoi dégroupé. Si tel est le cas, votre Freebox parvient en étape 5 (DHCP OK / Freebox reconnue par le DSLAM Free, le rectangle est fixe le temps que la Freebox termine son initialisation et passe à l’étape suivante).
Si la Freebox reste bloquée en étape 4 (rectangle ou PPP clignotant), la Freebox ne parvient pas à se synchroniser avec un DSLAM Free, ou n’est pas reconnue par ce dernier ; il se peut qu’une erreur ait pu avoir lieu lors du dégroupage de votre ligne par l’opérateur historique. Dans ce cas, commencez par vérifier le bon état des câbles et le bon enfoncement des filtres, puis coupez son alimentation électrique et procédez à un nouveau démarrage. Votre Freebox reprendra à partir de l'étape 1. Si après plusieurs essais, l’afficheur reste bloqué en étape 4, alors il faut contacter Free pour obtenir de l'aide.

En effet si c'est le bon DSLAM mais pas le bon plot alors la freebox va en étape 6 (téléchargement du logiciel de gestion (Firmware).

Pour l'adresse MAC je ne crois pas avoir marqué de contacter obligatoirement la hotline, passer par les newsgroups ou l'ADUF, sinon hotline ...et le mail pourquoi pas (délai et rapidité d'exécution moindre que les autres moyens voire je m'en foutisme prononcé).
Pour l'erreur sur la base de donnée au niveau de la page des caractéristiques c'est assez souvent en début de mois que celà est apparut (facturation?), en remplissant bien les cases demandées (login+pass).

J'attends tes prochaines remarques pour remettre à jour

C'en est où les corrections et mises à jour ?
Et il est passé où BountyMan qui semblait en connaître un rayon ?

Bonsoir,
Il y a aussi un nouveau numéro de téléphone pour contacter free, c'est pour les freenautes qui ont souscris à l'offre Service plus=0811925000.

j'ai oublié une chose l'appel est gratuit à partir de la freebox