Bonsoir,
j'ai signalé à l'assistance technique de Free que ma freebox affiche un chenillard lent depuis la migration du dégroupage partiel à total (je suis en étape 6 depuis le 6 nov). J'ai fait toutes les vérifs au niveau de mon installation et Free m'a envoyé un mail me disant qu'un ticket d'incident était ouvert mais je n'ai rien de tout ça dans mon interface de gestion quand je regarde dans la rubrique "Afficher le dernier ticket d'incident". Pouvez-vous m'aider à avancer, me faire part de vos commentaires, de vos conseils ? Je travaille pourmon compte de chez moi et internet est un outils de travail précieux... merci d'avance !
Version complète: chenillard lent depuis dégroupage total
SOS INTERNAUTES > Fournisseurs d'accès internet (Questions techniques et juridiques) > Sphère Iliad > Free > Dégroupage total free
Bonjour,
j'ai reçu ce message ce matin
"Cher Freenaute,
Suite à l'ouverture d'un ticket d'incident dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit, une demande de test de position a été effectuée afin de tester nos installations.
Après vérification, il s'avère que nos installations fonctionnent correctement à ce jour."
Mais si je comprends bien ça ne veut pas dire que je sois correctement câblée et qu'il est peut-être nécessaire que FT fasse une vérif aussi ?
Merci pour vos réponses !
j'ai reçu ce message ce matin
"Cher Freenaute,
Suite à l'ouverture d'un ticket d'incident dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit, une demande de test de position a été effectuée afin de tester nos installations.
Après vérification, il s'avère que nos installations fonctionnent correctement à ce jour."
Mais si je comprends bien ça ne veut pas dire que je sois correctement câblée et qu'il est peut-être nécessaire que FT fasse une vérif aussi ?
Merci pour vos réponses !
Citation (sekotine @ 13/11/2007, 10:50 ) [snapback]132169[/snapback]
Mais si je comprends bien ça ne veut pas dire que je sois correctement câblée et qu'il est peut-être nécessaire que FT fasse une vérif aussi ?
Si je comprends bien, c'est Free qui a vérifié son branchement, il reste donc à voir du coté de FT et demander l'ouverture d'un ticket Gamot en contactant la Hotline...
Merci pour ta réponse matlat, évidemment ça ils ne vont pas l'expliquer... ou peut-être il leur faut encore quelques jours pour me le dire qu'il faut demander un ticket gammot... merci, je tiendrai le forum au courant !
Re !
Alors dernières nouvelles, Free a pris contact pour établir un rdv avec un technicien itinérant. Le RDV est jeudi alors je vous ferai compte-rendu !
Bonne soirée
Perrine
Alors dernières nouvelles, Free a pris contact pour établir un rdv avec un technicien itinérant. Le RDV est jeudi alors je vous ferai compte-rendu !
Bonne soirée
Perrine
OK.
Bonne chance
Bonne chance
Citation (sekotine @ 13/11/2007, 20:38 ) [snapback]132199[/snapback]
Alors dernières nouvelles, Free a pris contact pour établir un rdv avec un technicien itinérant. Le RDV est jeudi alors je vous ferai compte-rendu !
Free a depuis quelques mois changé sa procédure.Avant que Free face intervenir FT via le GAMOT, Free vérifie ses installations côté NRA (test de position) et côté abonné (visite d'un technicien ITI et test de synchronisation avec un modem à l'arrivée de la ligne). Pour ce dernier cas, il est fort peu probable que l'ITI trouve quelquechose puisqu'il s'agit d'une migration DP vers DT.
Citation (Ifaver @ 14/11/2007, 07:34 ) [snapback]132206[/snapback]
Free a depuis quelques mois changé sa procédure.Avant que Free face intervenir FT via le GAMOT, Free vérifie ses installations côté NRA (test de position) et côté abonné (visite d'un technicien ITI et test de synchronisation avec un modem à l'arrivée de la ligne). Pour ce dernier cas, il est fort peu probable que l'ITI trouve quelquechose puisqu'il s'agit d'une migration DP vers DT.
J'en doute aussi puisqu'ils n'ont rien trouvé au niveau du NRA et qu'ils ne trouveront rien de mon côté. Mais je comprends qu'ils fassent toutes ces vérifs avant de faire intervenir FT... c'est procédurier mais bon... après ça ils seront obligés de trouver quelque chose chez FT, de trouver une solution !
Je vous tiens au courant ;-)
Bonsoir !
Le technicien est passé. Après avoir regardé tout ce qu'il avait à regarder, après avoir découvert que le boitier de répartition (dont je ne connaissais même pas l'existence
) de mon immeuble installé par FT était un vrai bor*** (il y a trouvé un condensateur par la même occasion) il a fait un test pour voir la distance de ma ligne, savoir jusqu'où elle allait, il m'a annoncé que 96mètres, ça voulait dire que ma ligne n'était pas raccordée correctement à un certain point et que c'était sûrement dû à une mauvaise manip des techniciens de FT... Surprise !! Donc, ticket GAMOT et patience... la suite au prochain numéro !
Bonne soirée,
Perrine
Le technicien est passé. Après avoir regardé tout ce qu'il avait à regarder, après avoir découvert que le boitier de répartition (dont je ne connaissais même pas l'existence
) de mon immeuble installé par FT était un vrai bor*** (il y a trouvé un condensateur par la même occasion) il a fait un test pour voir la distance de ma ligne, savoir jusqu'où elle allait, il m'a annoncé que 96mètres, ça voulait dire que ma ligne n'était pas raccordée correctement à un certain point et que c'était sûrement dû à une mauvaise manip des techniciens de FT... Surprise !! Donc, ticket GAMOT et patience... la suite au prochain numéro !Bonne soirée,
Perrine
Citation (sekotine @ 15/11/2007, 19:54 ) [snapback]132263[/snapback]
Donc, ticket GAMOT et patience... la suite au prochain numéro !
Comme prévu! En espérant que FT trouve rapidement ou est la "coupure".Citation (sekotine @ 15/11/2007, 19:54 ) [snapback]132263[/snapback]
Bonsoir !
Le technicien est passé. Après avoir regardé tout ce qu'il avait à regarder, après avoir découvert que le boitier de répartition (dont je ne connaissais même pas l'existence ) de mon immeuble installé par FT était un vrai bor*** (il y a trouvé un condensateur par la même occasion) il a fait un test pour voir la distance de ma ligne, savoir jusqu'où elle allait, il m'a annoncé que 96mètres, ça voulait dire que ma ligne n'était pas raccordée correctement à un certain point et que c'était sûrement dû à une mauvaise manip des techniciens de FT... Surprise !! Donc, ticket GAMOT et patience... la suite au prochain numéro !
Bonne soirée,
Perrine
Bon bonne nouvelle ca ne vient pas de chez toi donc aucun frais pour toi.Le technicien est passé. Après avoir regardé tout ce qu'il avait à regarder, après avoir découvert que le boitier de répartition (dont je ne connaissais même pas l'existence
) de mon immeuble installé par FT était un vrai bor*** (il y a trouvé un condensateur par la même occasion) il a fait un test pour voir la distance de ma ligne, savoir jusqu'où elle allait, il m'a annoncé que 96mètres, ça voulait dire que ma ligne n'était pas raccordée correctement à un certain point et que c'était sûrement dû à une mauvaise manip des techniciens de FT... Surprise !! Donc, ticket GAMOT et patience... la suite au prochain numéro !Bonne soirée,
Perrine
reste à atendre le résultat du gamot.
Bonsoir !
Alors grande nouvelle, le technicien est passé jeudi, vendredi matin un ticket gamot était lancé et vendredi soir en rentrant, internet fonctionnait à nouveau. Ce qui est bizarre c'est que j'ai bien reçu un mail avec le numéro gamot mais rien n'apparait sur mon interface de gestion. Enfin, je peux enfin travailller en toute sérennité
, et il ne me reste plus qu'à faire une lettre et attendre le remboursement des seux semaines sans connexion...
Finalement j'ai l'impression que j'ai échappé belle à bcp d'ennuis parce que je pensais en avoir pour au moins un mois vu tout ce que j'ai pu lire sur différents posts !
Bonne soirée et merci encore pour vos réponses.
Bon courage à ceux qui liront ce post et qui sont dans la même situation.
Alors grande nouvelle, le technicien est passé jeudi, vendredi matin un ticket gamot était lancé et vendredi soir en rentrant, internet fonctionnait à nouveau. Ce qui est bizarre c'est que j'ai bien reçu un mail avec le numéro gamot mais rien n'apparait sur mon interface de gestion. Enfin, je peux enfin travailller en toute sérennité
, et il ne me reste plus qu'à faire une lettre et attendre le remboursement des seux semaines sans connexion...Finalement j'ai l'impression que j'ai échappé belle à bcp d'ennuis parce que je pensais en avoir pour au moins un mois vu tout ce que j'ai pu lire sur différents posts !
Bonne soirée et merci encore pour vos réponses.
Bon courage à ceux qui liront ce post et qui sont dans la même situation.
Une fois que le diagnostique est fait, la résolution est relativement rapide 
bon surf!
bon surf!
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