Aide - Recherche - Membres - Calendrier
Version complète: Marre De La Hotline Payante? Alors Lisez Ca!
SOS INTERNAUTES > Fournisseurs d'accès internet (Questions techniques et juridiques) > Sphère SFR > SFR/N9uf Cegetel > Section technique
joegillian88
J ai eu plusieurs soucis avec l activation de mon nouveau forfait "100% Neuf" (j avais deja l offre "Maxi ADSL" qui marchait tres bien depuis 2 ans, mais le changement a ete catastrophique pendant 4 semaines).
J ai pu regler mes problemes party.gif , mais j ai du appeler le service technique (0 892 79 00 09 a 0.34 cts/mn) a mes frais, un scandale!
Les temoignages d autres internautes ayant depensés plusieurs 10aines d euros sont legions.
J ai lu ici et la d apres des conseillers 9T qui viennent donner un coup de main sur les forums, que 9T n envoit plus de cartes de tel pour appeler les services techniques, et bien on vous ment, tout simplement.

Aussi, parce que je pense que c est la solidarité qui nous permettra de garder une chance face a ces structures gigantesques, je tenais a vous faire par de trucs et astuces que j ai decouvert. tongue.gif

Donc sachez que :
- 9T accepte de vous rappeler sur un portable si vous le reclamez (ne vous laisser pas faire! insister si on vous dit non). La preuve, le call center m a rappelé sur mon portable (conversation de + d'1 h !!!), je vous raconte pas la douloureuse sinon furious.gif
- 9T envoi tjrs des cartes tel pour appeler gratis le service technique.


Seulement voila, c est tellement mieux d encaisser qlq euros supplementaires, vu le stress des clients, ils cederont...

Justement, on ne profite pas du stress de ces clients ou de leurs problemes, 9T devrait deja commencer par assurer ses prestations.

Suggestions pour Mr 9T : pourquoi ne pas prendre en charge les couts des erreurs de 9T a votre charge comme une entreprise responsable et pourquoi ne pas dedommager spontanement vos clients lesés par des gestes commerciaux comme toutes entreprises qui souhaite un rapport sains avec ses fideles clients.

En tout cas ne vous laissez pas faire, 9T peut faire beaucoup d effort, mais malheureusement, il faut l y contraindre, alors surfez sur les differents forums, ce sont de vrais mines d or thumbup.gif
Marco
Tout ce que j'ai a dire c'est que les hotlines payantes que ça soit le neuf ou autres, ce sont des véritables plaies, qu'on me dise ce que l'on veut que ça coute cher en employés ou pas avant l'arrivée des O8 le service était impécable sauf à de tres rares exceptions et ça ne coutait pas un centime, cherchez l'erreur...
willemijns
Citation (joegillian88 @ 18/12/2007, 21:41 ) [snapback]133401[/snapback]
Suggestions pour Mr 9T : pourquoi ne pas prendre en charge les couts des erreurs de 9T a votre charge comme une entreprise responsable


http://fr.wikipedia.org/wiki/Oligopole

voila un joli mot que j'ai appris récemment qui résume ma façon de penser.
nono41
les appels a une hotline doivent etre rembourser a partir du moment ou la panne ne viens pas de l'abonné un jugement a d'ailleurs été rendu a ce sujet

TGI de Paris jugement du 26 juin 2007 UFC que choisir contre Free

j'ai chez Orange demandé le remboursement sur le principe de ce jugement et il m'a été accordé

arretez de vous faire sucer le pognon.
Homer
bonjour à tous,

je viens de lire les posts plus haut et j'ai differents correctifs a faire

tout d'abord, les cartes d'assistance n'existent plus du tout, quant aux hotlines tout les fournisseurs le font car cela leur permet d'avoir des centres en France car sinon tout sera delocalisé et sera la galere pour tout les abonnés de fai
willemijns
Citation (nono41 @ 20/12/2007, 10:24 ) [snapback]133435[/snapback]
les appels a une hotline doivent etre rembourser a partir du moment ou la panne ne viens pas de l'abonné un jugement a d'ailleurs été rendu a ce sujet

TGI de Paris jugement du 26 juin 2007 UFC que choisir contre Free


hop le lien

http://www.foruminternet.org/specialistes/...-juin-2007.html
willemijns
Citation (Homer @ 21/12/2007, 13:04 ) [snapback]133472[/snapback]
[...] d'avoir des centres en France car sinon tout sera delocalisé et sera la galere pour tout les abonnés de fai


moi je veux une personne conciencieuse au bout du fil qu'il soit arabe ou chinois ou francais, le reste je m'en tapes
la qualité oui la quantité non...

Marco
Citation (willemijns @ 21/12/2007, 13:53 ) [snapback]133475[/snapback]
moi je veux une personne conciencieuse au bout du fil qu'il soit arabe ou chinois
Encore faudrait-il qu'ils comprennent ce qu'on leur dit car souvent c'est vraiment folklorique faut bien le reconnaitre avec ces hotlines délocalisées, surtout que pendant qu'on s'escriment à se faire comprendre le compteur lui tourne.
willemijns
des fois y'a des francais qui sortent des grosses conneries...
Marco
Citation (willemijns @ 21/12/2007, 15:14 ) [snapback]133481[/snapback]
des fois y'a des francais qui sortent des grosses conneries...
Je ne te parles pas de l'aspect technique, mais de la compréhension du problème a traiter. Et puis y a des fois, c'est vraiment dur de les comprendre et la c'est l'inverse qui se produit.
joegillian88
Citation (Homer @ 21/12/2007, 13:04 ) [snapback]133472[/snapback]
bonjour à tous,

je viens de lire les posts plus haut et j'ai differents correctifs a faire

tout d'abord, les cartes d'assistance n'existent plus du tout, quant aux hotlines tout les fournisseurs le font car cela leur permet d'avoir des centres en France car sinon tout sera delocalisé et sera la galere pour tout les abonnés de fai


Ca c est un correctif qui en valait la peine whistle.gif

Je m efforce de faire savoir (pour les futurs utilisateurs de hotline 9tel) que l on m'a proposé une carte d'assistance (pour ne plus payer mes appels vers le service technique) il y a encore 1 semaine.
C est justement pour lutter contre ce type de désinformation que ce genre de site existe et que j ai posté.

De plus, faire un couplet sur le bienfait des call-centers payants qui permettent de ne plus les délocaliser, c est assez drole mdr.gif quand on sait que la hotline de 9tel est en Afrique, France Tel en avait une en Afrique aussi il y a encore qlq mois (depuis, je ne sais pas).
Il y a d ailleurs une loi qui oblige les operateurs a baser leur hotline en France (mais comme ca reste rentable, meme avec les amendes doh.gif ), et les hotliners sont obligés de repondre lorsqu'on leur demande ou ils sont basés, mais ils s en gardent bien hum.gif .
De toute facon, ce 2eme point est anecdotique pour moi, on fait faire les textiles a Shangai, les call-centers en Afrique, c est la (tiers)mondialisation ineluctable de notre societe de consommation.

9Tel s'organise comme il veut, mais ses services doivent etre satisfaisants, et la ... la Hotline patauge souvent.

Les cartes assistance existe toujours, insistez!
Demandez a vous faire rappeler sur votre telephone (meme portable)
Faites vous rembourser vos appels
(bien vu Nono41 Lighten.gif )

Nous en avons beneficié, profitez en aussi cool.gif
Hugo THD
Bonjour,

Reste à voir aussi la différence entre ce que les utilisateurs peuvent parfois raconté et ce qu'ils se passent reellement chez eux.
Toute la faute ne revient pas aux hotline loin de la.
Les utilisateurs eux-memes se penalisent en polluant le temps des techniciens qu'ils ont aux téléphones. Ces techniciens ne sont pas des bestiaux vivant au sein d'un elevage, mais bel et bien des etres humains et non des robots comme on peut le croire.

Quotidien d'un hotliner :
- Travail monotone et répétitif
- Un technicien va prendre de 30 à 50 appels par jour selon la production (lorsque l'on se plaint de passer un appel à la hotline qui se passe mal et qu'au total on a passé 1H pour regler son probleme, il faut bien se dire que le technicien au bout du fil a mangé des centaines et centaines d'appels)
- Le mot d'orde d'un client qui appelle la hotline est bien sur la "courtoisie" (celui du technicien est l'ironie)

Mettons nous en situation (hors contexte de la hotline) : quelqu'un vient vous demander de l'aide en vous méprisant et vous insultant de différentes manières. Etes-vous pret à accorder pleinement votre aide et collaboration à une personne ayant ce genre d'attitude envers vous ?

La plainte envers le FAI ou le hotliner est bien souvent trop lache et trop facile.

Espérant que les relations entre hotliner et abonnés s'améliorent un jour.

Cordialement,
fullduplex
CITATION(Hugo THD @ 4/04/2009 - 14:14 ) *
Bonjour,

Reste à voir aussi la différence entre ce que les utilisateurs peuvent parfois raconté et ce qu'ils se passent reellement chez eux.
Toute la faute ne revient pas aux hotline loin de la.
Les utilisateurs eux-memes se penalisent en polluant le temps des techniciens qu'ils ont aux téléphones. Ces techniciens ne sont pas des bestiaux vivant au sein d'un elevage, mais bel et bien des etres humains et non des robots comme on peut le croire.

Quotidien d'un hotliner :
- Travail monotone et répétitif
- Un technicien va prendre de 30 à 50 appels par jour selon la production (lorsque l'on se plaint de passer un appel à la hotline qui se passe mal et qu'au total on a passé 1H pour regler son probleme, il faut bien se dire que le technicien au bout du fil a mangé des centaines et centaines d'appels)
- Le mot d'orde d'un client qui appelle la hotline est bien sur la "courtoisie" (celui du technicien est l'ironie)

Mettons nous en situation (hors contexte de la hotline) : quelqu'un vient vous demander de l'aide en vous méprisant et vous insultant de différentes manières. Etes-vous pret à accorder pleinement votre aide et collaboration à une personne ayant ce genre d'attitude envers vous ?

La plainte envers le FAI ou le hotliner est bien souvent trop lache et trop facile.

Espérant que les relations entre hotliner et abonnés s'améliorent un jour.

Cordialement,



je tiens égallement a ajouté, qu'il faut savoir que les techniciens son soumis a des process, et de plus pour les personnes qui juge inutile d'éffectuer les test soumis par les technicien sous pretexte que sa sert a rien, j 'aimerai invité ce type de personne à passer une journée en double écoute pour voir le ramassi de connerie qui peut etre dit par certain client qui son plus nombreux qu on le pense ( ex : c quoi une prise electrique ! non non c pas un abus c fréquent, y compris les gens qui on leur modem debranché et ce pleigne que sa marche pas ! je pense que bcp d éconnomie serai fait chez le client si il verifier leur installation avec la notice et un peut de reflexion ! sa soulagerai les serveurs ce qui rendrais inévitablement l'accès a la hotline plus facile avec moin d attente ! )

reflechisé avant de jugé tel ou tel personne ! personne et parfait ...
mast'
Je n'estime pas être un excellent technicien, mais je suis sûr d'une chose, je suis poli et courtois, et j'attends des clients qui m'appellent qu'ils le restent aussi, quelque soit le souci.
Humains, pas robots comme disait l'autre.
Et effectivement, la plupart du temps, on perd 10 minutes à tenter de faire comprendre à un client qu'il perd son temps à nous crier dessus alors que de simples manipulations pourraient l'aider.
Il faut trouver une juste mesure j'imagine, mais qu'on ne vienne pas mettre tout sur le dos des hotline.
Et puis depuis la date du message, le prix d'un appel est au tarif local et le temps d'attente avant l'appel est gratuit, donc, relax.
ZeReD
Effectivement le temp d'attente et bien souvent gratuit et la communication et au prix d'une com locale donc a se niveau la sa va.
Ensuite cité precedement il et vrais qu'on decroche enormement d'appel et que desfois les client sont trés trés lourd
Maitenant le fait de dire que la hotline soit en france ou n'importe ne change pas grand chose chui pas d'accord on vois tout de suite la difference pour se faire comprendre ou pour comprendre ce qu'on nous dit
Aprés biensur meme en France certain son bien pire mais sa reste pas énorme je pense ...
zebione
Il est vrai que cela ne doit pas être triste tous les jours mais il ne faut pas oublier non plus que le client n'appelle pas par pur plaisir. S'il le fait c'est à cause d'une frustration plus ou moins légitime (sa faute ou non). Il paie pour un service et ça ne marche pas. Forcement que le boulot est ingrat puisque c'est la hotline qui reçoit les plaintes des clients en colère (même ceux qui sont zen).
Ce qui serait une bonne chose c'est de rediriger le client vers la notice/tutoriaux et de communiquer l'arbre des tests qui seront demandé (cela enlèvera quelques problèmes et permet d'éviter de perdre du temps).
La hotline étant gratos ou presque cela calme un peu le jeu mais quand comme chez certains c'est .34€/min on comprend aussi que le client est encore plus frustré.
Après des clients c'est comme dans la population normale il y a toujours des c**.
Ceci est une version "bas débit" de notre forum. Pour voir la version complète avec plus d'information, la mise en page et les images, veuillez cliquer ici.
Invision Power Board © 2001-2014 Invision Power Services, Inc.