CITATION
Orange Internet
Service Réclamations
33734 Bordeaux Cedex 9
Montpellier le 10 Mars 2009,
Objet : Réclamation pour non information d’un réengagement de 5 mois suite à une offre d’un mois.
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire aujourd’hui car je viens de recevoir un appel d’une de vos collègues m’informant qu’Orange avait bien reçu ma demande de résiliation datée du 26/02/09. Cependant elle m’informe également que je dois payer encore 5 mois à Orange car je me suis engagé 12 mois avec Orange.
Je fus très étonné par cette « nouvelle » car je me suis engagé avec Orange le 26/02/08 (courrier à l’appui). Donc si nous faisons le compte :
- Engagement de 12 mois le 26/02/08
- Fin d’engagement le 26/02/09
La discussion se poursuit et que ne fut pas mon étonnement en apprenant que lors du mois d’Octobre Orange ma offert 1 mois gratuit réengageant !
En réalité, ayant eu divers problèmes de connexions (entres autres) avec Orange je décide de demander un geste commercial à Orange. Celui-ci est réalisé donc en Octobre 2008, cependant je n’ai jamais été informé du réengagement de cette « offre » ni par mail, ni par courrier, ni au téléphone par un de vos collègues ! J’ai bien reçu un mail du geste commercial le 05/09/08 qui ne stipule aucunement le réengagement (mail signé par Mr Fabrice André). N’ayant eu vent de ce réengagement je considère que je n’ai pas à vous régler 5 mois supplémentaires, ma période d’engagement étant terminée depuis le 26/02/09.
De plus j’espère vivement ne pas recevoir de votre part la facture du mois de Mars 2009 étant donné que je vous ai envoyé ma lettre de résiliation le 23/02/09. Je n’hésiterai pas à faire appel aux associations de consommateurs si ma requête n’est pas prise en compte.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
Service Réclamations
33734 Bordeaux Cedex 9
Montpellier le 10 Mars 2009,
Objet : Réclamation pour non information d’un réengagement de 5 mois suite à une offre d’un mois.
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire aujourd’hui car je viens de recevoir un appel d’une de vos collègues m’informant qu’Orange avait bien reçu ma demande de résiliation datée du 26/02/09. Cependant elle m’informe également que je dois payer encore 5 mois à Orange car je me suis engagé 12 mois avec Orange.
Je fus très étonné par cette « nouvelle » car je me suis engagé avec Orange le 26/02/08 (courrier à l’appui). Donc si nous faisons le compte :
- Engagement de 12 mois le 26/02/08
- Fin d’engagement le 26/02/09
La discussion se poursuit et que ne fut pas mon étonnement en apprenant que lors du mois d’Octobre Orange ma offert 1 mois gratuit réengageant !
En réalité, ayant eu divers problèmes de connexions (entres autres) avec Orange je décide de demander un geste commercial à Orange. Celui-ci est réalisé donc en Octobre 2008, cependant je n’ai jamais été informé du réengagement de cette « offre » ni par mail, ni par courrier, ni au téléphone par un de vos collègues ! J’ai bien reçu un mail du geste commercial le 05/09/08 qui ne stipule aucunement le réengagement (mail signé par Mr Fabrice André). N’ayant eu vent de ce réengagement je considère que je n’ai pas à vous régler 5 mois supplémentaires, ma période d’engagement étant terminée depuis le 26/02/09.
De plus j’espère vivement ne pas recevoir de votre part la facture du mois de Mars 2009 étant donné que je vous ai envoyé ma lettre de résiliation le 23/02/09. Je n’hésiterai pas à faire appel aux associations de consommateurs si ma requête n’est pas prise en compte.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
La mise en forme n'est pas finalisée ne vous inquiétez pas....
Quel est votre avis sur mon problème ???Merci de votre aide
