Un client d'Orange doit avoir le record de facture. En effet celui-ci doit payer 45 900€...
Eric Gernez à souscrit à un forfait internet 3G par clé USB pour une connexion illimité 24h/24 pour 95€/mois. Le problème ici est double.
D'un côté le forfait est en fait limité à un quota de téléchargement de 1Go qu'il a probablement bien dépassé (mais qui normalement n'est pas surfacturé mais juste bridé en vitesse) ainsi que d'un autre la proximité de la Belgique et donc probablement une connexion commuté sur le réseau voisin à un tarif prohibitif.

On note quand même que du côté d'Orange personne n'a bougé quand au dépassement énorme de la facture et si pour le moment la facture est en cours d'analyse donc gelée on lui aurait tout de même proposé un échéancier sur 40ans...

« Moi j'ai une clé, je la met dans l'ordinateur, ça marche. Après, si c'est le réseau belge, c'est à eux de gérer ça ! »

Il semble que les factures du genre se multiplies.

Il est bien temps de voir des offres illimitées réellement illimitées...

Mieux !

www.lepoint.fr: Orange : une facture de 159.000 euros pour la 3G‎

La médiatisation la semaine dernière du cas d'un habitant de Petite-Forêt, près de Valenciennes, qui a reçu une facture d'Internet de près de 46.000 euros pour le seul mois d'août a incité d'autres clients malheureux à sortir de l'ombre. Un médecin urgentiste, abonné à internet avec une clé 3G illimitée, a affirmé mardi être en contentieux avec Orange depuis six mois après avoir reçu une facture de 159.212 euros.
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[edit] ou encore Numerama : Un abonné d'Orange facturé 159.212 euros pour une clé 3G "illimitée"

PC INpact : Clé 3G : un abonné Orange reçoit une facture de 159 000 euros !

C'est quand même Numérama qui résume le mieux les choses (à mon avis...)

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C'est un médecin urgentiste de Fontainebleau qui a reçu la douloureuse. Il était en contentieux avec Orange depuis juin 2009, et c'est la menace de tout révéler à la presse qui a mis (presque) un terme au conflit. Orange a accepté de lui verser un avoir équivalent, mais l'homme souhaitait que sa facture soit purement et simplement annulée.

Au départ, raconte L'Obserateur du Valenciennois, Jean Sparado avait souscrit un abonnement 3G+ Orange business avec un forfait de 30 euros. Voyant ses factures gonfler de mois en mois, il décide sur les conseils du service clients d'Orange de souscrire un abonnement illimité, à 62 euros par mois. Une "connexion illimitée", lui vantent les commerciaux de l'opérateur.

Sauf que le forfait illimité est bien limité, non pas en temps de connexion, mais en données. 1 Go par mois seulement. Au delà, les euros s'accumulent vite. 17 centimes par mégaoctet consommé. "Or, en bons internautes, les membres de la famille Spadaro naviguent sur Facebook, YouTube, envoient des emails avec pièces jointes, en réceptionnent, etc. Autant de données qui coûtent cher", relate le journal.

Et qui pose les bonnes questions.

comment Orange peut-il ne pas avertir ses clients lorsque leur consommation semble anormalement élevée ?
Comment Orange peut-il facturer plus de 150.000 euros sur un seul forfait sans avoir un système d'alerte en interne qui lui aurait évité une telle campagne de presse désastreuse ?
Comment Orange peut-il utiliser le terme "illimité" sur des forfaits visiblement très limités (un problème que nous avions déjà soulevé y compris chez ses concurrents) ?
Comment Orange peut-il facturer des milliers d'euros la "surconsommation" d'un forfait internet mobile alors qu'il applique une simple réduction du débit sur les forfaits iPhone illimités ?
Où sont passés la cohérence, et tout simplement le bon sens, dans la filiale de France Telecom ?

Enfin, la question qui dérangera sans doute le plus Orange : combien de clients se sont vus surfacturer seulement quelques dizaines d'euros par ci ou par là, qui sont beaucoup plus discrets aux yeux de la presse et des consommateurs, mais qui s'additionnent en millions d'euros pour l'opérateur ?

J'ai la réponse: "parce qu'aujourd'hui, aux yeux de certaines sociétés, il n'y a plus qu'une seule chose qui compte, LE PROFIT !!"


Et dans la même optique, bientôt il faudra sûrement payer les pompiers pour qu'ils se déplacent... ou payer l'ambulance avant d'être emmené en urgence !!!
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Je me suis occupé il a qq années des abonnements 3G pour des collègues commerciaux.
A l'époque déjà du illimité (limité à 500 mo par mois).
Je me demande comment on peut légalement appeler "illimité" quelque chose qui ne l'est pas.
Encore mieux, on avait l'option monde gratuite, mais dès passage en roaming, c'était du hors forfait à 5€ le mo.
Ce qui faisait cher la pièce jointe sur un mail...
Ceci dit, même à 170€ le Go supplémentaire, faut y aller pour atteindre les 150 000€...

Là, je suppose qu'il n'y a pas de roaming, le gars est médecin urgentiste à Fontainebleau; sinon les articles en auraient parlé.

En effet, d'après le prix, il a dû télécharger sans discontinuer ! 159000€ à 170€ le Go, çà fait ~940 Goctets...
Pour un débit en 3G+ de 3 Mbits/s, soit de 1,2 Goctets à l'heure, il faut télécharger environ 780 heures; et dans un mois de 30 jours, il y a 720 heures ! (donc il avait un peu plus de 3Mbits/s...)


Le contrat doit être celui-là Forfait Business Everywhere illimité (ou encore ici)

Pour ces forfaits, c'est bien précisé "débit réduit après 1 Go" ou "après 4 Go", avec note en tout petit "(3) Forfait illimité (Débit réduit après 1 Go) : pour une qualité de service optimale de son réseau, Orange pourra réduire la vitesse de débit au-delà d’un usage de 1 Go/mois (usage non considéré comme raisonnable) jusqu’à date de facturation."

Dans le cas présent, Orange a oublié de réduire le débit...
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Pour revenir sur le sujet l'UFC que choisir souhaite que les termes illimités et internet ne portent plus à erreur comme actuellement.

Le tarif supplémentaire au dela de 1Go était de 0.17€/ko soit 170€/Mo (et non Go) en plus d'où une facture très vite pesante.

Le forfait est maintenant modifié et la surconsommation n'est plus payante mais le débit sera bridé (pour de bon cette fois?). Quand la facture dépasse 200€ l'accès est bloqué et un conseillé appellera pour indiqué la surconsommation.

Le même 01net annonçait 2 jours plus tôt (le 18/11) dans Des factures d'Internet mobile 3G+ qui flambent chez Orange:
Mais, tout comme Eric Gernez, ce client aussi ne semble pas être au courant que la notion d'illimité s'applique au temps de connexion, et non au volume de données échangées. Ce dernier est limité à 1 Go par mois, tout mégaoctet supplémentaire est facturé 0,17 euros.

Cà change tout, car à 0.17€ par Ko, il suffit de télécharger 1 Go en hors forfait pour devoir 170.000 € ! et en un mois, à plusieurs, çà peut être très facilement atteint ...

Comme le résume Le Point (et autres), Jean Spadaro s'était adressé à Orange afin de trouver un abonnement plus adapté vu ses précédentes factures de 346€ puis 860€; encore une fois, çà montre bien le peu de respect du devoir de conseil des commerciaux Orange qui ont dû mettre en avant le côté "illimité", en oubliant de lui parler du coût du hors forfait !

Il est évident que si les commerciaux qui ont "vendu" ce contrat avaient parlé du tarif du hors forfait à 170€ le Mo, les clients ne l'auraient pas pris, ou auraient fait attention ! Orange peut bien parler d'erreur maintenant, c'est carrément de l'escroquerie !

Aucun geste commercial à accepter, çà mériterait le Tribunal !

Le juge pourra reprocher aux clients de ne pas avoir lu intégralement (et compris) le contrat, mais comme je disais au-dessus, il y a le devoir d'information du client, que les "vendeurs" Orange ont négligé !!
Si au lieu de mettre en avant les points importants du contrat, les "vendeurs" les dissimulent, à quoi servent-ils ???